全程服務
1、售前服務
1）、根(gen)據客(ke)戶需要(yao)提供(gong)全面資料，介(jie)紹本公司情況、產(chan)品(pin)特點(dian)及同類產(chan)品(pin)的比較。
諾(nuo)(nuo)冰(bing)制冷(leng)在全國(guo)各地(di)(di)的(de)(de)營銷服(fu)務(wu)人員，將主動與(yu)客(ke)戶(hu)聯絡(luo)，為客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)詳盡(jin)的(de)(de)諾(nuo)(nuo)冰(bing)產品(pin)技術資料、特點介(jie)紹。為方便客(ke)戶(hu)控(kong)制工(gong)業冷(leng)水(shui)機(ji)組投資費(fei)用(yong)(yong)和運行費(fei)用(yong)(yong)，諾(nuo)(nuo)冰(bing)制冷(leng)的(de)(de)技術人員將耐(nai)心地(di)(di)向(xiang)客(ke)戶(hu)介(jie)紹諾(nuo)(nuo)冰(bing)制冷(leng)公(gong)司積累的(de)(de)經驗做法，協助(zhu)客(ke)戶(hu)把費(fei)用(yong)(yong)支出控(kong)制在最低點。讓客(ke)戶(hu)對工(gong)業冷(leng)水(shui)機(ji)有(you)一個(ge)全面的(de)(de)了(le)解，是諾(nuo)(nuo)冰(bing)人的(de)(de)責(ze)任。諾(nuo)(nuo)冰(bing)的(de)(de)技術人員將盡(jin)自己(ji)所能，向(xiang)客(ke)戶(hu)提(ti)(ti)供(gong)已有(you)的(de)(de)各種名牌的(de)(de)制冷(leng)產品(pin)比較數據(ju)，擴展客(ke)戶(hu)選擇機(ji)組的(de)(de)范圍，讓客(ke)戶(hu)辨別出品(pin)牌之(zhi)間的(de)(de)差異，從而(er)挑(tiao)選滿意的(de)(de)產品(pin)。
2）、協助客戶和設計人員進(jin)行設備選型工(gong)作。
無論客(ke)(ke)戶(hu)是否選擇諾冰(bing)(bing)(bing)工業(ye)冷(leng)水機(ji)(ji)，諾冰(bing)(bing)(bing)制冷(leng)的營銷及(ji)技術(shu)(shu)服務人(ren)員(yuan)都樂意為客(ke)(ke)戶(hu)的設(she)計選型(xing)提供(gong)(gong)參謀。當客(ke)(ke)戶(hu)選擇了諾冰(bing)(bing)(bing)產品后，諾冰(bing)(bing)(bing)技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)將更進一步(bu)地幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)對(dui)工業(ye)冷(leng)水機(ji)(ji)組的型(xing)號、數(shu)量、技術(shu)(shu)參數(shu)進行選擇，確保(bao)冷(leng)水機(ji)(ji)組工作處于最(zui)佳狀態(tai)。諾冰(bing)(bing)(bing)技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)還將根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)使用(yong)的環境情況，提供(gong)(gong)最(zui)佳的機(ji)(ji)型(xing)搭(da)配為設(she)計人(ren)員(yuan)提供(gong)(gong)最(zui)新(xin)的諾冰(bing)(bing)(bing)產品和技術(shu)(shu)，保(bao)證客(ke)(ke)戶(hu)用(yong)上最(zui)新(xin)一代(dai)技術(shu)(shu)和工藝工業(ye)冷(leng)水機(ji)(ji)組。
3）、協助客戶和設計人員對產品生產和使(shi)用情況進(jin)行(xing)考察。
諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)的(de)營銷人(ren)員將主動為客戶(hu)提供諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)的(de)客戶(hu)名單，選擇一些代表意(yi)(yi)義(yi)的(de)諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)客戶(hu)讓潛在的(de)或已(yi)是的(de)客戶(hu)進行產品技(ji)術情(qing)(qing)況(kuang)和(he)使用(yong)情(qing)(qing)況(kuang)的(de)考察。如果客戶(hu)對選擇諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)產品已(yi)有意(yi)(yi)向，諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)將邀請這些客戶(hu)前往諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)制(zhi)造(zao)廠參觀指導，并詳(xiang)盡介紹(shao)諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)產品的(de)制(zhi)造(zao)技(ji)術、制(zhi)造(zao)工藝和(he)質(zhi)量保證措施，誠請客戶(hu)對提高諾(nuo)(nuo)冰(bing)(bing)產品的(de)質(zhi)量出謀劃(hua)策。
4）、可(ke)根據客戶特殊需要共同研究制造特型(xing)產品以滿足客戶需求。
為滿足特(te)殊客(ke)(ke)戶的(de)需(xu)要(yao)，諾冰技術人員(yuan)希望同客(ke)(ke)戶的(de)技術人員(yuan)同共研究客(ke)(ke)戶所需(xu)要(yao)的(de)特(te)型(xing)工(gong)(gong)(gong)業(ye)冷水(shui)機(ji)產(chan)品。針對工(gong)(gong)(gong)藝冷水(shui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)的(de)特(te)殊性(xing)，技術人員(yuan)將上門了解(jie)客(ke)(ke)戶的(de)特(te)殊要(yao)求(qiu)，開(kai)發出完(wan)全(quan)符合工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境(jing)需(xu)要(yao)的(de)特(te)殊機(ji)型(xing)。以先(xian)進工(gong)(gong)(gong)藝技術為宗旨，引進最新的(de)技術，運用(yong)一(yi)流(liu)的(de)工(gong)(gong)(gong)藝，造出新一(yi)代的(de)諾冰產(chan)品，贏得廣大客(ke)(ke)戶的(de)青(qing)睞(lai)。
2、售中服務
1）、與客戶簽訂供(gong)貨合(he)(he)同，并嚴格遵守合(he)(he)同各(ge)項條款規定。
諾(nuo)(nuo)冰公司人員將主動協助客戶草擬供貨合(he)(he)同(tong)，主動提出(chu)違約責任，幫助客戶完成(cheng)合(he)(he)同(tong)的打印、復(fu)制(zhi)、裝訂(ding)等工作。合(he)(he)同(tong)一(yi)旦簽(qian)定(ding)，諾(nuo)(nuo)冰公司承(cheng)諾(nuo)(nuo)嚴格遵守(shou)合(he)(he)同(tong)的各項(xiang)條款規(gui)定(ding)，主動履(lv)行合(he)(he)同(tong)規(gui)定(ding)的每一(yi)項(xiang)義務，承(cheng)擔因違約而(er)產生的責任。
2）、協同(tong)(tong)安排(pai)好儲運(yun)工作，按合(he)同(tong)(tong)規定供貨。
合同開(kai)始(shi)執行后，諾冰(bing)公司人員應(ying)該馬上安(an)排好產(chan)品(pin)的制造工(gong)作，主動與客戶(hu)聯絡產(chan)品(pin)到貨時間(jian)、地(di)點(dian)和(he)交(jiao)貨的方(fang)式，安(an)排好產(chan)品(pin)的運輸、倉儲保(bao)管等工(gong)作。主動查看工(gong)地(di)現場，提(ti)出合理的吊(diao)裝方(fang)案，保(bao)證冷水機組在整個運輸、儲存、吊(diao)裝、調試(shi)中的安(an)全。
如果客戶有(you)特殊(shu)的安裝(zhuang)要求，諾(nuo)冰公司技術人員(yuan)和售后服務人員(yuan)應及時勘察現場，主動與(yu)客戶方聯系(xi)，為(wei)客戶方提供特殊(shu)吊裝(zhuang)的方案，請有(you)關(guan)專(zhuan)業吊裝(zhuang)人員(yuan)到現場協(xie)助吊裝(zhuang)。
3）、與(yu)客戶一起做好清點驗收工(gong)作。
諾冰(bing)冷水機組到(dao)達安(an)裝現(xian)場，諾冰(bing)人馬上會同客(ke)戶方(fang)技(ji)術人員，對(dui)設備(bei)進行(xing)外(wai)觀的檢查(cha)驗收，配合(he)客(ke)戶方(fang)對(dui)產品的主機及零配件(jian)(jian)進行(xing)清(qing)點(dian)。諾冰(bing)安(an)裝技(ji)術人員及時(shi)進入(ru)現(xian)場，保(bao)管好機組重要(yao)零件(jian)(jian)和配件(jian)(jian)，備(bei)齊(qi)工(gong)作用儀(yi)器、工(gong)具，在規定的時(shi)間內安(an)裝調試好設備(bei)。
4）、提供產品使用、檢修(xiu)、維(wei)護(hu)技術指導。
在調試過程中，諾(nuo)冰(bing)技(ji)術人員(yuan)擔負起客戶方操作(zuo)的(de)(de)人員(yuan)的(de)(de)培訓任務，諾(nuo)冰(bing)公(gong)司免費為(wei)客戶方操作(zuo)人員(yuan)提(ti)供產(chan)(chan)品的(de)(de)使用、檢修、維(wei)護等技(ji)術培訓，指(zhi)導他(ta)們正確操作(zuo)設備，及時調整機(ji)(ji)組(zu)(zu)運(yun)行狀態，確保(bao)機(ji)(ji)組(zu)(zu)在良好的(de)(de)環境下(xia)運(yun)行，延長機(ji)(ji)組(zu)(zu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)壽(shou)命。諾(nuo)冰(bing)公(gong)司也為(wei)客戶方的(de)(de)技(ji)術人員(yuan)、管理人員(yuan)提(ti)供通俗易懂(dong)的(de)(de)產(chan)(chan)品使用、保(bao)養、維(wei)護等技(ji)術指(zhi)導，幫(bang)助客戶了解機(ji)(ji)組(zu)(zu)性能，用好設備。
5）、根(gen)據客戶需要提供安裝服務。
假(jia)如客(ke)(ke)戶需要提(ti)供特(te)殊的安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)服務，瀚(han)藝公司的技(ji)術人(ren)(ren)員將(jiang)不遺余力地為客(ke)(ke)戶服務，挑選最好(hao)的安裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)人(ren)(ren)員，及時滿(man)足客(ke)(ke)戶的特(te)殊需要。諾冰服務人(ren)(ren)員也可向客(ke)(ke)戶提(ti)供特(te)殊吊(diao)(diao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的方(fang)案(an)(an)，幫(bang)助客(ke)(ke)戶選擇合(he)適(shi)的吊(diao)(diao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)工(gong)程隊(dui)，選擇最佳的吊(diao)(diao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)方(fang)案(an)(an)，完(wan)成冷水機組的現場的吊(diao)(diao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)。
6）、做好調試工作，為設(she)備良好運行打下基礎(chu)。
諾冰產(chan)品都經過出廠前模擬工(gong)況檢測(ce)，出廠安(an)裝(zhuang)后(hou)精心調(diao)試(shi)兩個階段，技術人(ren)員(yuan)保證(zheng)調(diao)試(shi)后(hou)每(mei)一項參數均達到(dao)技術要(yao)(yao)求。技術人(ren)員(yuan)也可根(gen)據客戶的(de)特殊要(yao)(yao)求，增(zeng)加對機組的(de)測(ce)試(shi)。如：與客戶的(de)其它設備(bei)協同調(diao)試(shi)，以達到(dao)最佳的(de)工(gong)作效果。
在冷(leng)水機組(zu)(zu)工作(zuo)(zuo)一段時間后，諾冰的調(diao)試人員將主(zhu)動上門，詢問(wen)冷(leng)水機組(zu)(zu)工作(zuo)(zuo)狀況，并根據客戶需要(yao)，修正調(diao)試參數，使機組(zu)(zu)工作(zuo)(zuo)在更(geng)好的狀態之中(zhong)。
3、售后服務
保修期：發貨之日(ri)起24個月(yue)或調試合(he)格之日(ri)起18個月(yue)以(yi)先(xian)到者為(wei)準，保修期內免費維修，超過質保期，只收取領(ling)配件成本費。
諾冰率先在同行業中提(ti)出保修期24個(ge)月的(de)承諾，超過最(zui)新的(de)國(guo)家標(biao)準12個(ge)月。
諾(nuo)冰在(zai)各(ge)(ge)地區設有(you)直(zhi)屬的服(fu)務(wu)總(zong)站代表(biao)總(zong)公司為各(ge)(ge)地區用戶提供(gong)(gong)完善的售后服(fu)務(wu)。諾(nuo)冰維修服(fu)務(wu)人(ren)員都具有(you)大專(zhuan)(zhuan)以上學歷，并在(zai)諾(nuo)冰公司經(jing)過兩年以上嚴格訓練，是資深專(zhuan)(zhuan)業服(fu)務(wu)工程師，為各(ge)(ge)地區客戶提供(gong)(gong)及(ji)時、高效率、專(zhuan)(zhuan)業的售后服(fu)務(wu)：
1）、售后服(fu)務有兩種形式：
A、主動式售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)：二年保(bao)(bao)修(xiu)期內，公司售后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)主動對客(ke)戶進(jin)行月、季、年度巡訪(fang)，并對冷(leng)水機組(zu)(zu)進(jin)行保(bao)(bao)養維護。冷(leng)水機組(zu)(zu)安裝調(diao)試完畢后(hou)(hou)，服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)隨(sui)即開展工作(zuo)，從每(mei)(mei)日到(dao)現場主動開展服(fu)(fu)(fu)務(wu)，到(dao)每(mei)(mei)月、每(mei)(mei)季、每(mei)(mei)年度的(de)巡訪(fang)，都以滿足客(ke)戶的(de)需(xu)要為宗旨。服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)也主動為客(ke)戶的(de)冷(leng)水機組(zu)(zu)進(jin)行維護保(bao)(bao)養，保(bao)(bao)持冷(leng)水機組(zu)(zu)最(zui)佳工作(zuo)狀(zhuang)態。
B、客戶要(yao)求服(fu)務：公司(si)售(shou)后(hou)服(fu)務移動電(dian)(dian)話24小時(shi)開通。接到客戶要(yao)求服(fu)務的電(dian)(dian)話通知(zhi)后(hou)，省內12小時(shi)到達現場，外省市24小時(shi)趕到現場，并提(ti)出解(jie)決方案。公司(si)為每一個售(shou)后(hou)服(fu)務人(ren)員(yuan)配備售(shou)后(hou)服(fu)務移動電(dian)(dian)話，客戶可直接與(yu)售(shou)后(hou)服(fu)務人(ren)員(yuan)聯(lian)系(xi)，也可與(yu)分公司(si)任何(he)人(ren)員(yuan)聯(lian)系(xi)。
2）、免費為客戶的日常操(cao)作人員提供現場操(cao)作培(pei)訓和(he)日常維護培(pei)訓。
公司售后(hou)服(fu)務人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)和技(ji)術人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)主動給客(ke)戶的(de)日常操(cao)作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)提供操(cao)作(zuo)培(pei)訓和日常維(wei)護(hu)培(pei)訓，為客(ke)戶的(de)技(ji)術人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行技(ji)術講解，主動解決客(ke)戶的(de)操(cao)作(zuo)使用上的(de)困難(nan)。
3）、設(she)有常(chang)用零配件(jian)倉庫
為避免因(yin)零(ling)(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)問(wen)題(ti)延誤(wu)設(she)備運(yun)行，各服務(wu)總站設(she)有常用零(ling)(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)倉庫(ku)，及時為客戶提(ti)供零(ling)(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)服務(wu)。如果所需零(ling)(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)是庫(ku)存沒有的，公司確(que)保以最快(kuai)的運(yun)輸方式解決(jue)零(ling)(ling)(ling)配(pei)(pei)(pei)(pei)件(jian)(jian)(jian)供應問(wen)題(ti)。
4）、設立客戶維修(xiu)檔案
冷水機(ji)組(zu)(zu)一旦(dan)進入客(ke)(ke)(ke)戶機(ji)房，隨即設立客(ke)(ke)(ke)戶維(wei)修(xiu)檔案(an)，記錄冷水機(ji)組(zu)(zu)系(xi)統情(qing)況和(he)運(yun)行情(qing)況。服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員每次(ci)巡(xun)訪(fang)或維(wei)護后回(hui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)站(zhan)，都必須進一步完善客(ke)(ke)(ke)戶檔案(an)，同時以客(ke)(ke)(ke)戶在(zai)維(wei)護單上簽名為措施，監督服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員每次(ci)服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程，提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，反映真實的機(ji)組(zu)(zu)運(yun)轉情(qing)況，以利于杜絕隱患和(he)有針對性地(di)解決(jue)問題。
5）、配合用戶事先檢(jian)視設(she)備情況或(huo)現場維(wei)護
遇特別場合(he)(he)，若(ruo)客(ke)戶需要，服務技術人(ren)員可配合(he)(he)用戶事(shi)先(xian)檢視設備情況(kuang)(kuang)或作現場維護，確保(bao)設備運行(xing)正常。服務人(ren)員也可根據用戶需要定(ding)期檢視設備工(gong)作情況(kuang)(kuang)，幫助客(ke)戶維護設備。
6）、保修期外，繼(ji)續為(wei)客戶提(ti)供優質、及時的技(ji)術服務。
24個月保修(xiu)(xiu)期過去后(hou)，公司承諾(nuo)繼續為(wei)客戶提供最優質、最及時(shi)的(de)技術(shu)服務(wu)，這期間的(de)維修(xiu)(xiu)服務(wu)費用只收(shou)成本(ben)費，維修(xiu)(xiu)保養的(de)力度和方式上(shang)與保修(xiu)(xiu)期內(nei)完全一致。
7）、若客戶(hu)需要，可承接設(she)備(bei)的年度保養或(huo)全面運行維護。
公司(si)希望與客(ke)戶長(chang)久(jiu)合作(zuo)，為客(ke)戶的(de)工業冷水機組提(ti)供年度的(de)保養(yang)和(he)全面運(yun)行維護，公司(si)具(ju)有豐(feng)富經驗(yan)的(de)服務(wu)技術(shu)人員，將帶給客(ke)戶高質量的(de)專業化的(de)服務(wu)和(he)一流(liu)的(de)維護效果。
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